Palvelut » Peruutusehdot
SOPIMUKSEN SYNTYMINEN JA HINNAN MAKSAMINEN
Varaus voidaan tehdä suullisesti, puhelimitse tai kirjallisesti. Varaus on voimassa ilmoitetulle henkilömäärälle ja tulee sitovasti voimaan kun Kätkän Äijä on sen kirjallisesti vahvistanut (kirje tai sähköposti). Sopimus syntyy, kun asiakas vahvistaa varauksen kirjallisesti (kirje tai sähköposti). Tarjouksen vahvistamispäivämäärä mainitaan asiakkaalle lähetetyssä tarjouksessa. Nämä ehdot lähetetään kirjallisen tarjouksen liitteenä.
Varauksen vahvistamisen jälkeen suoritetaan ennakkomaksu 30% varauksen kokonaishinnasta ennakkolaskun eräpäivään mennessä. Loppumaksu suoritetaan viimeistään 6 viikkoa ennen matkan alkamista, joillei toisin ole sovittu. Mikäli maksua ei suoriteta ajoissa, yliajalta peritään vuotuista viivästyskorkoa korkolain 4§ mukaan. Jos maksuehtoja ei noudateta, Kätkän Äijällä on oikeus purkaa sopimus. Asiakas on kuitenkin velvollinen korvaamaan aiheutuneet kulut täysimäärisinä.
PERUUTUKSET JA MUUTOKSET
Peruutuspäivä on se päivä, jona Kätkän Äijä on saanut tiedon peruutuksesta. Varaus tulee perua aina kirjallisesti (kirje, sähköposti). Vahvistetun varauksen peruuntuessa peritään aina 80 euron palvelumaksu varauskuluina. Vahvistetun varauksen peruuntuessa sovelletaan seuraavia ehtoja:
*aiemmin kuin 6 vkoa ennen matkan ajankohtaa tulleesta peruutuksesta veloitetaan peruutuskuluina 80 euroa
*7 - 2 vrk ennen matkan ajankohtaa veloitetaan 30% hinnasta
*alle 2 vrk ennen matkan ajankohtaa veloitetaan 100% hinnasta.
Mikäli varaus peruuntuu sen vuoksi, että asiakas tai hänen lähiomaisensa äkillisesti sairastuu, joutuu onnettomuuteen tai kuolee, asiakas on oikeutettu saamaan rahansa takaisin lukun ottamatta 30% suuruista osuutta tilatusta palvelusta. Peruutus on tehtävä välittömästi. Peruutuksen syystä on toimitettava lääkärintodistus tai muu luotettava selvitys Kätkän Äijälle 14 vuorokauden kuluessa peruutuksesta. Peruutus on tehtävä ennen matkan alkua. Suosittelemme asiakkaillemme matkavakuutusta mahdollisia poikkeustilanteita ja odottamattomia tapauksia varten.
HENKILÖMÄÄRÄ
Lopullinen ja vahvistettu henkilömäärä tulee ilmoittaa viimeistään 7 vrk ennen matkan alkua. Muutoksia henkilömäärään voi esittää +-10% muutoksen vielä 2 vrk ennen tilatun palvelun ajankohtaa. Viimeistä ilmoitettua henkilömäärää käytetään loppulaskun vähimmäisperusteena. Mikäli lopullisen osanottajamäärän pienenemisestä ilmoitetaan lähempänä kuin 2 vrk ennen matkan alkua, tai ei ilmoiteta ollenkaan, on Kätkän Äijällä oikeus veloittaa tilausvahvistuksen yhteydessä esitetty sopimushinta. Tarjoilujen osalta tämä koskee myös niitä pilalle meneviä ruokia ja juomia tai erikoishankintoja, jotka tilaisuutta varten on hankittu tai valmistettu. Viimeistään 7 vrk ennen matkan alkua tulee esittää mahdolliset erikoistoiveet kuten aikataulut, valitut ruokailut, erikoisruokavaliot, ruokaaineallergiat, matkan isäntä/emäntä yhteystietoineen, mahdolliset juomatilaukset.
ERIKOISJÄRJESTELYT
Mikäli Kätkän Äijä hankkii asiakkaan toivomuksesta erikoislupia, kuten anniskeluoikeuksiin varustetuilla kohteilla luvan pidennetyn aukioloaikaan, tai ryhtyy toivomuksesta muihin erikoisjärjestelyihin / -tilauksiin, sitoutuu asiakas maksamaan niistä aiheutuneet kustannukset.
ASIAKKAAN VASTUU
Asiakas vastaa kaikista vahingoista, joita asiakkaan laitteet, henkilökunta, esiintyjät tai yleisö aiheuttavat Kätkän Äijälle tai kolmannelle osapuolelle. Asiakas sitoutuu noudattamaan Kätkän Äijän / vastuullisen ohjelman järjestän antamia ohjeita tilojen, kalusteiden, laitteiden ym. erikoisvälineistön käyttöä koskevissa asioissa. Asiakas on velvollinen noudattamaan ilmoitettuja turvallisuus- ja erikoisohjeita sekä hyväksymänsä matkaohjelman aikataulua. Mikäli asiakas laiminlyö nämä velvollisuutensa, on vastuullisella ohjelman järjestäjällä oikeus veloittaa laiminlyönnistä aiheutuneet kustannukset.
HINNAT JA HINNANMUUTOKSET
Varauksen hinnat sisältävät kunkin asiakasryhmän kanssa erikseen sovitut palvelut ja verot.
VARAUKSEEN KUULUVIEN PALVELUIDEN KÄYTTÖ
Asiakas, joka eroaa ryhmästä, myöhästyy tai ei käytä varattuja palveluja tai käyttää niitä vain osittain, on velvollinen ilmoittamaan tästä matkan isännälle/emännälle tai paikalla olevalle Kätkän Äijän edustajalle taikka kyseisen palvelun tarjoajan edustajalle. Asiakkaalta veloitetaan kulut täysi määräisinä mikäli niitä ei ole ilmoitettu Kätkän Äijälle edellä esitettyyn määräaikatauluun mennessä. Ellei asiakas noudata tätä ilmoitusvelvollisuutta tai myöhästyy ilmoitetusta lähtöajasta, vastaa asiakas itse kuljetuksesta. Asiakasryhmällä ei ole oikeutta saada hinnan alennusta käyttämättä jääneistä palveluista.
MUUTA HUOMIOITAVAA
Asiakas vastaa itse siitä, että palvelujen käyttämiseen tarvittavat luvat tai todistukset, kuten esimerkiksi ajokortti, ovat voimassa. Kätkän Äijä ei ole velvollinen korvaamaan luonnonolosuhteista, hyönteisistä, eläimistä, odottamattomista säänvaihteluista asiakkaalle mahdollisesti aiheutuvaa haittaa tai kuluja. Järjestäjä pidättää itsellään oikeuden muuttaa tai perua ohjelman, jos sääolosuhteet tai muut tekijät aiheuttavat vaaratilanteen tai muun turvallisuusriskin. Kätkän Äijä ei vastaa esitteen painovirheistä eikä esitteiden julkaisemisen jälkeen tulleista muutoksista. Asiakas vastaa itse kuljetuksesta, mikäli se ei kuulu hänen varaamaansa ohjelman hintaan. Asiakas on velvollinen olemaan ajoissa ohjeistettuna aikana tapaamispaikalla.
HUOMAUTUKSET
Mahdolliset reklamaatiot tulee tehdä jo kohteessa vastuulliselle ohjelman järjestäjälle tai Kätkän Äijän edustajalle. Mikäli tämä ei ole mahdollista tai asiaan ei saada paikanpäällä tyydyttävää ratkaisua tai siihen liittyy korvausvaatimus, tulee reklamaatio lähettää kirjallisena viikon kuluessa ohjelman päättymisestä osoitteeseen:
Kätkän Äijä, reklamaatio, Rantatie 2 A 3, 99100 Kittilä; sähköposti: lapinmies@levi.fi